1) Datele companiei

2) Produse, prețuri și promoții

• Toate produsele sunt noi și, la livrare, sunt însoțite de factură fiscală.
• Prețurile includ TVA (21%). Ne rezervăm dreptul de a le actualiza fără notificare. (Prețul de pe factură = prețul confirmat la plasarea comenzii.)
• Reduceri/vouchere pot fi oferite prin sistemul propriu sau parteneri.

3) Disponibilitatea produselor

Listarea pe site nu garantează existența în stoc. În caz de imposibilitate de onorare (ex. produs ieșit din ofertă / eroare), te informăm și restituim sumele achitate după caz.

Termenele de livrare afișate sunt orientative. Pentru articolele fashion și huse de telefon cu design imprimat, termenul uzual de producție/livrare este ~14 zile lucrătoare.

4) Comandă & Plată

Modalități de comandă

• Direct pe site (cu/ fără cont) – „Shopping Rapid”.
• Email: comenzi@universestore.ro
• Telefon/WhatsApp: 0731 429 326

Plata

Ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans în situații justificate (istoric de comenzi, valoare mare etc.).

Confirmare & încheiere contract

După plasare primești „Confirmarea comenzii” (informare). Contractul se consideră încheiat când primești notificarea de expediere („Comanda a fost livrată”).

5) Livrare

• Curier rapid (ex. GLS), livrare door-to-door pe teritoriul României.
• Expediere uzuală: 3–4 zile lucrătoare de la confirmare (poate varia în funcție de produs/volum).
• Dacă nu ești găsit la adresă, curierul va relua livrarea conform politicilor sale.

6) Drept de retragere (retur) – OUG 34/2014

Drept legal: poți să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca motiv. Pentru retur, te rugăm să ne anunți în scris: comenzi@universestore.ro.

Politică comercială În mod benevol, putem accepta solicitări până la 30 de zile, în condiții similare, când produsul este în stare „ca nou”.

Specifice categoriei

• Fashion (haine): acceptăm retur pentru articole nepurtate/nespălate, cu etichete. Lenjerie/costume de baie: numai dacă sunt sigilate (motiv igienă).
• Huse de telefon: dacă sunt personalizate (de ex. imprimare la comandă / după specificații individuale), intră la excepțiile art. 16 OUG 34/2014 și nu beneficiază de drept de retragere; pentru husele standard nepersonalizate se aplică returul de 14 zile.

Excepții legale (art. 16 OUG 34/2014 – exemple)

• Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator / personalizate clar.
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și care au fost desigilate.
• Conținut digital nelivrat pe suport material, după începerea prestării cu acordul tău expres etc.

7) Garanții & nonconformitate

• Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor.
• Neconformități la livrare (produs greșit/defect): anunță în 48h, cu foto/video; înlocuim/rambursăm și suportăm transportul.
• Garanția poate deveni nulă pentru utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, deteriorări mecanice, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere (ex. pentru haine: spălare la max. 30°C, fără înălbitori, nu călca pe print etc.).

8) Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, design, elemente grafice, video/audio) este proprietatea sau este licențiat către REBEL MEDIA EXPERT S.R.L. și este protejat de lege. Este interzisă utilizarea în scop comercial fără acordul scris al titularului.

9) Review-uri, comentarii, întrebări

• Conținutul postat trebuie să fie relevant, decent și să respecte drepturile terților.
• Nu publica date personale sau linkuri promoționale către competitori.
• Ne rezervăm dreptul de a modera/înlătura conținutul nepotrivit și de a restricționa accesul în caz de abuz.

10) Protecția datelor (GDPR)

Operator: REBEL MEDIA EXPERT S.R.L. • DPO/Contact date: comenzi@universestore.ro
Prelucrăm datele pentru: executarea contractului (comenzi), cont client, suport/garanții, comunicări comerciale cu consimțământ, marketing legitim (inclusiv profilare on-site), statistici și securitate.

• Temeiuri: contract, obligații legale, interes legitim, consimțământ (acolo unde este cazul).
• Destinatari: curieri, procesatori plăți, IT/hosting, marketing – în baza acordurilor de prelucrare.
• Durată: pe perioada executării contractului și ulterior, cât impun legile aplicabile (max. 10 ani pentru unele documente).
• Drepturile tale: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, plângere la ANSPDCP.

Detalii complete sunt în Politica de Confidențialitate.

11) Cookie-uri & tehnologii similare

Folosim cookie-uri pentru funcționare, analiză și publicitate (inclusiv Google). Preferințele pot fi gestionate prin bannerul de consimțământ. Limitarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea site-ului.

Vezi Politica de Cookie pentru detalii.

12) Răspundere, forță majoră

• Nu răspundem pentru pierderi indirecte rezultate din utilizarea produselor după livrare, în limitele legii.
• Forța majoră (eveniment extern, imprevizibil și de neînlăturat) exonerează de răspundere pe perioada manifestării; dacă depășește 15 zile, oricare parte poate denunța contractul.

13) Legea aplicabilă & jurisdicția

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau de instanțele competente de la sediul Vânzătorului, în lipsa unei soluții amiabile.

Consumatori: aveți dreptul de a apela la ANPC / SOL. Link ANPC: anpc.ro

Prezentul document este parte integrantă a raportului juridic dintre client și REBEL MEDIA EXPERT S.R.L. și se completează cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie, Politica de Retur și orice notificări specifice din paginile de produs/checkout.