Retur & Schimb mărime — UniversEstore
Vrem să fii mulțumit(ă). Ai dreptul legal de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Mai jos găsești condițiile pe scurt și pașii de urmat.
Pentru întrebări rapide: comenzi@universestore.ro • 0731 429 326 (WhatsApp).
Perioadă retur14 zile de la livrare (anunță-ne în scris înainte de a trimite coletul înapoi).
Cost transportReturul este gratuit, cu exceptia modificarii marimii sau model.
RambursareÎn max. 14 zile de la notificare; putem amâna rambursarea până recepționăm produsele.
Condiții de retur — Fashion & Huse telefon
| Haine (fashion) |
|
|---|---|
| Huse de telefon |
|
| Excepții |
|
Cum faci un retur (3 pași simpli)
1) Anunță returul în scris
Trimite email la comenzi@universestore.ro sau mesaj pe WhatsApp la 0731 429 326 cu: număr comandă, produs(e), motiv pe scurt, opțiune dorită (ramburs / schimb mărime).
Trimite email la comenzi@universestore.ro sau mesaj pe WhatsApp la 0731 429 326 cu: număr comandă, produs(e), motiv pe scurt, opțiune dorită (ramburs / schimb mărime).
2) Ambalează corect
Pune produsul în ambalajul lui original + o protecție suplimentară (pungă/cutie). Nu lipi etichete direct pe cutia produsului.
Pune produsul în ambalajul lui original + o protecție suplimentară (pungă/cutie). Nu lipi etichete direct pe cutia produsului.
3) Trimite coletul
Îți trimitem curierul direct la adresa sau easybox. După recepție și verificare, procesăm rambursarea sau schimbul.
Îți trimitem curierul direct la adresa sau easybox. După recepție și verificare, procesăm rambursarea sau schimbul.
Dacă ai primit un produs greșit/defect la deschidere, spune-ne în 48h și trimite foto/video; în acest caz, costurile de transport sunt ale noastre.
Schimb de mărime & Rambursare
- Schimb mărime: dacă mărimea dorită este în stoc, o rezervăm după ce primim coletul tău; taxele de transport sunt ale clientului (tur-retur).
- Rambursare: plata se restituie prin aceeași metodă folosită inițial (card/transfer). Durează de regulă 1–5 zile lucrătoare din momentul aprobării.
- Pachete/Promo: la retur parțial, discounturile se recalculează conform prețurilor afișate.
Întrebări frecvente
Produsul e defect sau am primit altceva. Ce fac?
Scrie-ne în max. 48h cu poze/video la comenzi@universestore.ro. Înlocuim/rambursăm și suportăm costurile de transport.
Care este termenul legal pentru retur?
14 zile calendaristice de la livrare pentru exercitarea dreptului de retragere. Te rugăm să ne anunți în scris înainte de a expedia produsul.
Pot proba hainele?
Da, dar te rugăm să le probezi cu grijă (fără machiaj/deodorant) și să păstrezi etichetele. Articolele cu urme de purtare nu pot fi acceptate.
Se pot returna husele de telefon desfăcute?
Da, dacă sunt ca noi, fără urme de montare/zgârieturi și cu toate accesoriile + ambalajul intact.
Cine plătește curierul?
Facem cinste noi, cu excepția cazurilor de schimbare marime/model.
Încă ai întrebări? Suntem aici să te ajutăm:
✉️ Scrie-ne un email 💬 WhatsApp suport 📞 Sună: 0731 429 326
Aceste informații sunt generale și nu înlocuiesc prevederile complete din Termeni & Condiții.